Opinie internetowe są kluczowym źródłem informacji zwrotnej dla zarządzających placówkami opiekuńczymi, w tym domów opieki społecznej i mają bezpośredni wpływ na decyzje pacjentów. Regularne monitorowanie opinii pozwala na poprawę jakości usług i budowanie pozytywnego wizerunku placówki.  Placówki powinny aktywnie odpowiadać na komentarze – dziękować za pozytywne i konstruktywnie odnosić się do negatywnych. Kluczowe jest unikanie emocjonalnych reakcji, wyjaśnianie nieporozumień oraz zapraszanie pacjentów do dalszego dialogu.